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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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单选题

)

变更到站业务需在距开车（）小时以前办理。

A、2

B、24

C、36

D、48

答案：D

2021年青工技术业务考核（客运）试题库

车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。

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遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况，站车客运工作人员应坚守岗位，加强巡视，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）。

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铁路违纪行为，是指铁路运输企业及其所属的工作人员，在办理客货运输业务和开展延伸服务活动中以及对完成的运输收入的核算、列账、报缴时，为了局部利益或个人利益，违反有关铁路运输收入管理的规章制度，有意侵犯铁路运输收入致使铁路运输收入遭受损失的行为。

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广深港高铁列车不办理至（）站的越站。

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巡视电梯时，发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应（）

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

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快运公司可在车站开设营业窗口，接受铁路局委托代办铁路局（）业务

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中断行车的时间，由事故发生时间起（列车火灾或爆炸由停车时间算起）至恢复客货列车原牵引方式连续通行时止。

客运运价由（）构成。

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(

单选题

)

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

变更到站业务需在距开车（）小时以前办理。

A、2

B、24

C、36

D、48

答案：D

相关题目

车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）。

A. 先定责、后赔付

B. 先赔付、后定责

C. 先上报、后赔付

D. 先申请，后赔付

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广深港高铁列车不办理至（）站的越站。

A. 广州南

B. 福田

C. 香港西九龙

D. 深圳北

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巡视电梯时，发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应（）

A. 立即停机

B. 设置隔离

C. 通知电梯维保

D. 报告值班员

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快运公司可在车站开设营业窗口，接受铁路局委托代办铁路局（）业务

A. 运输

B. 行李

C. 包裹

D. 管理

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中断行车的时间，由事故发生时间起（列车火灾或爆炸由停车时间算起）至恢复客货列车原牵引方式连续通行时止。

A. 正确

B. 错误

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客运运价由（）构成。

A. 旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费

B. 行李、包裹运价和客运杂费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 旅客票价和行李、包裹运价

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变更到站业务需在距开车（ ）小时以前办理。

变更到站业务需在距开车（）小时以前办理。