火灾时如果你被困室内，最好到易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）并设法告知外面的人。
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迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。
A. 10°
B. 15°
C. 45°
D. 60°
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挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。
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持挂失补车票的旅客到站后（ ）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，在退票窗口办理新车票退票。
A. 2小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
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乘客电梯轿厢地坎与层门地坎平层精度应为（）
A. ±20mm
B. ±18mm
C. ±15mm
D. ±10mm
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铁路餐饮食品不得采用（ ）等包装。
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自助核验闸机空闲时声功率级应不大于 （）,工作时声功率级应不大于（）。
A. 55dB(A)，70dB(A)
B. 55dB(A)，75dB(A)
C. 50dB(A)，75dB(A)
D. 50dB(A)，80dB(A)
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行包运输方案在（ ）情况下可以进行调整
A. 运能运量有较大变化时；
B. 产生其他影响行包均衡运输的原因时
C. 较大行包中转站的行包房施工受影响时；
D. 季节变化时；
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《铁路行包运输管理办法》规定，车站应当根据行包运输方案编制装车计划,按照（）的原则,经济、合理、均衡地组织行包运输。
A. “先包裹、后行李,先中转、后始发,快运包裹优先”
B. “先行李、后包裹,先中转、后始发,快运包裹优先”
C. “先包裹、后行李,先始发、后中转,快运包裹优先”
D. “先快运包裹、后行李,先始发、后中转”
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旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则
A. 首诉负责
B. 统一受理
C. 客观公正
D. 首问首诉
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