旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于( )内到办理车站领取退票手续费凭证。

A. 粗暴待客

B. 以票谋私

C. 勒卡索要

D. 严重两违

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量特别重大事件

A. 所在铁路卫生防疫站

B. 所在铁路局

C. 段调度室

D. 上级部门

A. 4、5

B. 8、9

C. 7、8

D. 6、7

A. 正确

B. 错误

A. 站车工作不协调的

B. 难以处理的

C. 职责范围内的

D. 不能处理的

A. 6编

B. 7编

C. 8编

D. 9编

A. 30

B. 20

C. 10

D. 5