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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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旅客拒绝签字时应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程，收集（）等资料。

A、身份信息或照片

B、文字记录

C、相关票据

D、音视频

答案：ABCD

2021年青工技术业务考核（客运）试题库

客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

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非正常退票包括（）。

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特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

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《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员应身体健康、五官端正，持健康证明。

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学生证一般不作为实名制乘车证使用.

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消防控制室实行（）小时专人值班制度，每班不得小于（）人。

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“三亮”具体是指（）。

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特殊重点旅客服务交接薄，类别栏为（）。

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在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

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下列情形之一的，为铁路交通一般事故( )。

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多选题

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

旅客拒绝签字时应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程，收集（）等资料。

A、身份信息或照片

B、文字记录

C、相关票据

D、音视频

答案：ABCD

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

点击查看答案

非正常退票包括（）。

A. 晚点

B. 停运

C. 水害

D. 铁路责任

点击查看答案

特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

A. 安全监督机构

B. 安全管理机构

C. 安全责任人

D. 主要责任人

点击查看答案

《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员应身体健康、五官端正，持健康证明。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

学生证一般不作为实名制乘车证使用.

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

消防控制室实行（）小时专人值班制度，每班不得小于（）人。

A. 8、1

B. 12、1

C. 18、2

D. 24、2

点击查看答案

“三亮”具体是指（）。

A. 亮身份

B. 亮姓名

C. 亮标准

D. 亮承诺

点击查看答案

特殊重点旅客服务交接薄，类别栏为（）。

A. 老、幼、孕

B. 老、幼、病

C. 老、病、残

D. 老、孕、残

点击查看答案

在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

A. 文字

B. 图形

C. 导向

D. 自行设计的

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下列情形之一的，为铁路交通一般事故( )。

A. 3 人以下死亡，

B. 10 人以下重伤

C. 1000 万元以下直接经济损失

D. 中断行车2小时

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