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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

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判断题

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餐饮食品应当具备QS认证或相应食品安全许可。

A、正确

B、错误

答案：A

2021年青工技术业务考核（客运）试题库

动车组列车长必须配置现场作业记录仪与车站办理（）车内突发事件处置必须开启现场作业记录仪记录相关过程。

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

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售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）

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高速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及避难线。

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车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

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《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站应在营业场所对外公布本站（）。

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旅客身份信息被冒用需重新在12306注册身份信息时，旅客必须凭本人身份证件原件到车站指定窗口办理（）处理手续。

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行李、包裹运价的计价重量以（）为单位

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时速200-250KM动车组列车（）不得超员。

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由于旅客伤病等原因，开车后2小时内办理的特殊情况退票，应经车站站长在原票上签认并注明原因。医疗证明或车站客运记录随原票与退票报告一并上报路局收入稽核大队。

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判断题

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2021年青工技术业务考核（客运）试题库

餐饮食品应当具备QS认证或相应食品安全许可。

A、正确

B、错误

答案：A

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动车组列车长必须配置现场作业记录仪与车站办理（）车内突发事件处置必须开启现场作业记录仪记录相关过程。

A. 客运记录交接

B. 电报交接

C. 遗失物品交接

D. 站车联控

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

点击查看答案

售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）

A. 姓名

B. 工号

C. 本人正面二寸工作照

D. 投诉电话

点击查看答案

高速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及避难线。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

点击查看答案

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站应在营业场所对外公布本站（）。

A. 营业时间

B. 停止售票时间

C. 检票时间

D. 停检时间

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旅客身份信息被冒用需重新在12306注册身份信息时，旅客必须凭本人身份证件原件到车站指定窗口办理（）处理手续。

A. 取票

B. 退票

C. 改签

D. 抢注

点击查看答案

行李、包裹运价的计价重量以（）为单位

A. 千克

B. 5千克

C. 吨

D. 10千克

点击查看答案

时速200-250KM动车组列车（）不得超员。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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由于旅客伤病等原因，开车后2小时内办理的特殊情况退票，应经车站站长在原票上签认并注明原因。医疗证明或车站客运记录随原票与退票报告一并上报路局收入稽核大队。

A. 正确

B. 错误

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