列车晚点超过30分钟（动车15分钟）时，车站广播应向旅客致歉。如继续晚点，每隔60分钟通告一次列车晚点情况，并向旅客致歉。

A. 学党章党规

B. 学系列讲话

C. 做合格党员

D. 做先锋模范

A. 重点旅客预约

B. 遗失物品查找

C. 便民托运

D. 咨询投诉

A. 10分钟

B. 8分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

A. 3

B. 10

C. 30

D. 31

A. “安全第一、预防为主、综合治理”的理念

B. 坚持“以人为本、生命至上、安全发展”的理念

C. 坚持“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量特别重大事件

A. 行李架

B. 大件行李存放处

C. 最后一排座椅后空档处

D. 通过台

A. 国家培训部门规定

B. 教育部门规定

C. 省级考试部门规定

D. 教育培训部规定