遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况，站车客运工作人员应坚守岗位，加强巡视，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A. 服务旅客

B. 迎接检查

C. 报告值班员

D. 报告值班站长

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

A. 违章携带品补收运费

B. 装卸费

C. 旅客预付款

D. 托运人、收货人预付款

A. 6

B. 8

C. 10

D. 12

A. 前后

B. 两侧

C. 左右

D. 上下

A. 重点旅客预约

B. 遗失物品查找

C. 便民托运

D. 咨询投诉

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 客观公正

D. 首问首诉

A. 人、票、证

B. 人、证

C. 人、票

A. 正确

B. 错误

A. 1500

B. 500—1500

C. 100—500

D. 50—100