92.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。
A. 耐心倾听,据理力争
B. 详细记录,确认投诉
C. 真诚对待,冷静处理
D. 及时处理,下不为例
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94.业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位
B. 业主委员会
C. 政府主管部门
D. 新物业管理企业
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2、某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于:2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?(4分)
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36.如果投了保,一旦事故发生,物业管理者就可以将意外的经济、损失分散、转移到( )身上,以减轻物业管理企业和业主的经济损失。
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保人
D. 权益人
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22.新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为:( )
A. 物业管理企业
B. 业主大会
C. 社区居民委员会
D. 建设单位行政主管部门
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34.根据有关规定,电梯每( )要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
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7.物业管理招标的方式包括( )。
A. 公开招标和邀请招标
B. 公开招标和非公开招标
C. 协议招标和邀请招标
D. 住宅项目招标和非住宅项目招标
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10.物业管理招标投标具有( )等特点。
A. 综合性
B. 差异性
C. 行业特殊性
D. 隐蔽性
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18、一般来说,物业检查的频率取决于( )。
A. 物业服务费的多少
B. 物业质量要求的程度
C. 物业管理企业的资质等级
D. 相关行政部门的有关规定
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15.法的实施主要有两种方式。一种是( );另一种是法的适用。
A. 法的制定,简称立法
B. 法的遵守,简称守法
C. 法的推广
D. 法的宣传
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