1、某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

A. 　可以抵御意外不幸

B. 　增强投保人的信用程度

C. 　可以促进住房制度改革

D. 　可以降低物业管理人员的精神压力

A. 　公共关系的主体

B. 　公共关系的客体

C. 　电视媒体

D. 　联系主体和客体

A. 　物业各期成本最小化

B. 　物业各期净收益最大化

C. 　租户满意度最大化

D. 　物业价值最大化

A. 　竣工验收

B. 　公共设施设备验收

C. 　前期物业管理

D. 　日常物业管理

A. 　对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝,防止嶂螂入内

B. 　严格控制食物及水源,及时清理生活垃圾,消除蝉螂食物

C. 　彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的蜂螂密度

D. 　利用灭嶂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治

A. 　人际传播,

B. 　组织传播

C. 　群体传播

D. 　大众传播

A. 　主动上门了解业主

B. 　开展丰富多彩的社区文化活动

C. 　减免业主的物业管理服务费

D. 　有效地处理业主投诉

A. 　建筑平面图

B. 　立面图

C. 　剖面图

D. 　复杂图

A. 　管理能力

B. 　管理磨度

C. 　管理层次

D. 　管理水平

A. 　大业主管理系统

B. 　业主的分化工作

C. 　定期与客户主动沟通

D. 　跟踪分析和会审