1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 物业管理服务内容
B. 物业管理服务标准
C. 物业服务合同
D. 物业管理服务费用
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60.在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有顷听、( )等方法。
A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
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43.物业管理企业在社区文化建设中的作用包括( )
A. 在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
B. 在社区文化形成过程中起引导作用
C. 在社区文化形成过程中起次要作用
D. 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
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12.制定物业管理方案的一般程序包括:组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订;对招标物业项目的基本情况进行分析,收集相关信息及资料;根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作;确定组织架构和人员配置;根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本;以及( )。
A. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
B. 测算物业管理服务费用(合同总价和单价)
C. 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧
D. 多渠道了解其他投标企业的信息,随时修改自己的方案
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32、( )是成本控制的中心环节。
A. 事先控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 前馈性控制
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56、合同服务与超值服务的区别主要有( )。
A. 合同服务是强制性的、必须提供的服务
B. 超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C. 合同服务是原则性的,必须保证
D. 超值服务是灵活性的,机动掌握
E. 超值服务是有偿服务,是等价交换
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23.( )是指权利人直接支配物、享受其利益,并具有排他性的财产权利。物权从性质上讲为绝对权,可以对抗除权利人以外的所有人,又称对世权。
A. 物权
B. 所有权
C. 使用权
D. 收益权
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52.消防设备联动控制主要包括( )三部分。
A. 消防设备供电
B. 备用电源自动投入
C. 消防设备的联动
D. 信息自动分析
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97.某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书型应是( )。
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75.物业管理企业常见模式有( )
A. 房地产建设单位的附属子公司
B. 物业管理集团公司
C. 独立的物业管理企业
D. 房地产建设单位的附属部门
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