46.建筑平面图包括的基本内容:( )。
A. 图名、图例
B. 建筑物及组成房间的名称和平面位置,墙、柱的断面形状和尺寸等
C. 走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等
D. 屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置
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56.物业服务费支出的编制依据包括:( )
A. 收费标准(单位时间费率形式)
B. 管理计划及实施计划所需物业服务成本
C. 可收费的管理面积
D. 物业正常维修和养护计划
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28.民事法律行为可以采取多种形式,主要有:( )。
A. 书面形式
B. 口头形式
C. 邮件形式
D. 其他形式
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49.下列属于日常物业管理的风险的有:( )
A. 业主、物业使用人使用物业中存在的风险
B. 业主、物业使用人接受物业服务过程中存在的风险
C. 物业服务合同期限的风险
D. 物业管理费收缴的风险
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57.房屋共用部分和共月设施设备的检测、检修与运行记录档案,在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限( )倍。
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59.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望
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68.下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
A. 物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B. 物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C. 物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
D. 业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
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5、一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上,称为( )。
A. 花园公寓
B. 错层公寓
C. 复式公寓
D. 单间公寓
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23、下列哪项不是物业使用过程中所发生的主要费用( )。
A. 税费
B. 物业管理费
C. 承租单元内部的能源使用费
D. 功能折旧费
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12.物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通:( )。
A. 主动上门了解业主
B. 开展丰富多彩的社区文化活动
C. 减免业主的物业管理服务费
D. 有效地处理业主投诉
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