92.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。
A. 耐心倾听,据理力争
B. 详细记录,确认投诉
C. 真诚对待,冷静处理
D. 及时处理,下不为例
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30.下列关于民事权利的说法哪些是正确的( )
A. 财产权包括物权、债权
B. 知识产权中既有人身权又有财产权
C. 人身权包括人格权和身份权
D. 人身权包括人格权和债权
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5.( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A. 物业管理投标
B. 物业管理企业选聘
C. 物业管理招标
D. 物业管理企业竞标
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72.物业服务支出的构成不包括( )。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 物业管理企业财产保险费用
C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用
D. 管理服务人员的工资
E. 项目管理处用房装饰装修费用
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74.物业管理企业组织机构设置的要求是:按照( )设置、统一领导、分层管理,分工协作,力求精干、高效、灵活。
A. 组织规模
B. 组织任务
C. 规模名称
D. 规模和任务
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27、关于租赁合同人为终止的原因的表述,正确的有( )。
A. 将承租的公房转借他人的
B. 将承租的房屋擅自转租的
C. 将承租的房屋擅自转让的
D. 承租人利用承租的房屋进行违法活动的
E. 当事人协商一致的
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65.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )
A. ③-②-①-④-⑤-⑥
B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-⑤-④-⑥
D. ②-③-①-④-⑤-⑥
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46.建筑平面图包括的基本内容:( )。
A. 图名、图例
B. 建筑物及组成房间的名称和平面位置,墙、柱的断面形状和尺寸等
C. 走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等
D. 屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置
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94.业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位
B. 业主委员会
C. 政府主管部门
D. 新物业管理企业
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3.管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及( )等基本功能活动。
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