35.消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次:( )
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80.关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取,下列说法正确的有:( )
A. 具体收费标准国家有明确规定
B. 具体收费标准由装修人和物业单位双方约定
C. 该费用可向装修业主强行收取
D. 如各方已达成协议,该费用也可向装饰装修单位收取
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60.在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有顷听、( )等方法。
A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
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92.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。
A. 耐心倾听,据理力争
B. 详细记录,确认投诉
C. 真诚对待,冷静处理
D. 及时处理,下不为例
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53、写字楼物业治安的主要任务是( )。
A. 引导和监督
B. 疏导和防范
C. 监督和控制
D. 疏导和控制
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2.询问法是指将所拟调查的事项,,通过一定的形式,向被调查者提出询问,以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为( )和网上调查法四种。
A. 个人访问
B. 用户观察
C. 邮寄调查
D. 电话调查
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47、关于公众责任保险表述正确的有( )。
A. 被保险人所有的机动车辆引起的损害事故属于公众责任保险的范围
B. 为被保险人服务的雇员受到的伤害属于公众责任保险的范围
C. 公共责任保险直接保险的对象是被保险人,受害人无权直接向保险人索赔
D. 公共责任保险的被保险人依法应承担对第三者人身伤害不包括受害人的精神伤害
E. 公共责任保险直接保险的对象是被保险人,受害人可以向被保险人索赔,也可以直接向保险人索赔
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2.企业各职能机构职责由各企业按( )设定。
A. 自身需求
B. 有关规定
C. 领导要求
D. 同行的经验
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26.在物业办理入住手续时,( )工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。
A. 交纳当期物业服务等有关费用
B. 领取《业主(住户)手册》等相关文件资料
C. 领取房屋钥匙
D. 签订委托协议,交纳相关费用
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62.建筑施工图主要包括( )
A. 建筑平面图
B. 立面图
C. 剖面图
D. 复杂图
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