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列车长季度考试题库（普速）
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列车长季度考试题库（普速）
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根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与( )分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

A、 其他布质备品

B、 窗帘

C、 坐席套

D、 纱帘

答案：A

列车长季度考试题库（普速）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-ff90-c055-50eb360f1723.html
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根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-6d80-c055-50eb360f1722.html
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根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-6998-c055-50eb360f1721.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站（ ）办理临时身份证明后，方可进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343e-0378-c055-50eb360f1709.html
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-dc68-c055-50eb360f1712.html
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坚持和发展中国特色社会主义的总任务是实现（ ）和（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-88d8-c055-50eb360f171d.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-f3d8-c055-50eb360f1724.html
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根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-7550-c055-50eb360f1710.html
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9b80-c055-50eb360f1716.html
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根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-a350-c055-50eb360f1712.html
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根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与( )分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

A、 其他布质备品

B、 窗帘

C、 坐席套

D、 纱帘

答案：A

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相关题目
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（）。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-ff90-c055-50eb360f1723.html
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根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A. 旅客

B. 托运人

C. 收货人

D. 儿童

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根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票（）

A. 学生往返于学校与实习地点时

B. 学生证未按时办理学校注册的

C. 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的

D. 没有“学生火车票优惠卡”的

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站（ ）办理临时身份证明后，方可进站乘车。

A. 车站售票处

B. 车站服务台

C. 铁路公安制证口

D. 公安派出所

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。

A. 不再补收或退还

B. 补收

C. 退还

D. 补收或退还

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-dc68-c055-50eb360f1712.html
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坚持和发展中国特色社会主义的总任务是实现（ ）和（ ）。

A. 社会主义现代化

B. 中华民族伟大复兴

C. 全面建成小康社会

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。

A. 单位证明

B. 离休证

C. 铁路乘车证

D. 其他证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-f3d8-c055-50eb360f1724.html
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根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A. 提前20分钟

B. 到站前

C. 到站时

D. 提前30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-7550-c055-50eb360f1710.html
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9b80-c055-50eb360f1716.html
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根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-a350-c055-50eb360f1712.html
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