根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 学生票

B. 全票

C. 孩票

D. 残军票

A. 时间、地点

B. 品名

C. 车次

D. 件数、重量

A. 持用伪造或涂改的车票乘车

B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时

C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时

D. 应买票而未买票的儿童

A. 最快的列车

B. 最近的列车

C. 条件最好的列车

D. 最方便的列车

A. “标本兼治、纠建并举”

B. “标本兼治、预防为主”

C. “惩前毖后、治病救人”

D. “标本兼治、奖惩并举”

A. 车站工作人员

B. 旅客

C. 列车工作人员

D. 其他进站人员

A. 漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车

B. 作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车

C. 行包、邮件装卸作业耽误列车

D. 调车相撞