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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单‣形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

列车长季度考试题库（普速）

根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。

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深入实施（）、（）、（）三大举措，持续提升运输服务和经营管理水平。

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。

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根据《空调列车服务质量规范》，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）进行调查。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”工作原则为“（）”。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开车前48小时，超过该时间将自动取消。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。

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单选题

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列车长季度考试题库（普速）

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单‣形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

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根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

A. 软座

B. 卧铺票

C. 加快票

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A. 客统-1

B. 客统-36

C. 车统-181

D. 客运记录

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深入实施（）、（）、（）三大举措，持续提升运输服务和经营管理水平。

A. 货运增量行动

B. 客运提质计划

C. 复兴号品牌战略

D. 管理体制改革

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根据《空调列车服务质量规范》，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）进行调查。

A. 铁道部组织事故调查组

B. 国务院或国务院授权的部门

C. 事故发生单位

D. 铁路局

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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”工作原则为“（）”。

A. 谁检查

B. 谁发现

C. 谁填记

D. 谁跟踪

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。

A. 五张及以上

B. 四张及以上

C. 三张及以上

D. 两张及以上

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。

A. 上一日24时至当日24时止

B. 当日24时到次日24时止

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D. 上一日18时至当日18时止

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