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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

A、知困难

B、知到站

C、知位置

D、有登记

答案：ABD

列车长季度考试题库（普速）

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对（）等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后( )内，退还全部票价。

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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

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根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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根据《铁路客运运价规则》，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。

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多选题

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列车长季度考试题库（普速）

根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

A、知困难

B、知到站

C、知位置

D、有登记

答案：ABD

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对（）等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。

A. 液态

B. 膏状

C. 凝胶类

D. 粉末状

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A. 售票

B. 候车

C. 乘降

D. 售票、候车、乘降和乘务

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后( )内，退还全部票价。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

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根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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根据《铁路客运运价规则》，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。

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A. 晚点原因

B. 预计到站时间

C. 晚点时间

D. 预计开车时间

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