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列车长季度考试题库（普速）
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根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

A、 职高

B、本科

C、中专

D、 大专

答案：AC

列车长季度考试题库（普速）
《关于进一步加强铁路安全培训工作的实施意见》(铁安监[2013]21号)规定：对（）或者（）的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗，并对单位进行严肃考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-88d8-c055-50eb360f1706.html
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根据《铁路旅客运输规程》规定，附加票随同客票使用有效。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9b80-c055-50eb360f1729.html
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《新时代公民道德建设实施纲要》规定，要把（ ）、（ ）、（ ）、（ ）建设作为着力点。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发( )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下 12306 服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343e-0760-c055-50eb360f170c.html
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根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-a350-c055-50eb360f1728.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
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根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-b2f0-c055-50eb360f1709.html
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根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

A、 职高

B、本科

C、中专

D、 大专

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相关题目
《关于进一步加强铁路安全培训工作的实施意见》(铁安监[2013]21号)规定：对（）或者（）的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗，并对单位进行严肃考核。

A. 应持证未持证

B. 培训后上岗

C. 未经培训就上岗

D. 未持证

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根据《铁路旅客运输规程》规定，附加票随同客票使用有效。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
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《新时代公民道德建设实施纲要》规定，要把（ ）、（ ）、（ ）、（ ）建设作为着力点。

A. 社会公德

B. 职业道德

C. 家庭美德

D. 个人品德

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发( )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下 12306 服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。

A. 2000 人

B. 3000 人

C. 4000 人

D. 5000 人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343e-0760-c055-50eb360f170c.html
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根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-a350-c055-50eb360f1728.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
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根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。
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