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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过( )培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。

A、岗前理论

B、技术业务

C、岗前安全

D、实作

答案：BC

列车长季度考试题库（普速）

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用（）通信频率与司机进行联系。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

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根据《空调列车服务质量规范》，运行中，播放( )、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责（）的检查、故障确认及修复工作。

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《上海铁路局铁路岗位培训合格证书管理实施细则》（上铁职教[2016]392号）：技能人员在遗失证书后，应向本单位职教主管部门说明情况，申请补领证书，需交纳补证费，补发证书使用原证书编号。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。

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根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

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根据《空调列车服务质量规范》，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。

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根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。

题目内容

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多选题

)

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列车长季度考试题库（普速）

根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过( )培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。

A、岗前理论

B、技术业务

C、岗前安全

D、实作

答案：BC

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A. 457.96MHz

B. 467.201MHz

C. 457.701MHz

D. 457.726MHz

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A. 6/12

B. 12/24

C. 6/24

D. 24/48

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A. 旅客安全须知

B. 列车设施设备

C. 旅行常识

D. 旅行生活知识

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A. 客服设施

B. 固定设备

C. 移动设备

D. 无乘警时的消防设施

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。

A. 20%以上

B. 50%以上

C. 80%以上

D. 1

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根据《空调列车服务质量规范》，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。

A. 主动示意

B. 对方先行

C. 面向旅客让行

D. 主动侧身

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A. 解释

B. 咨询

C. 安抚

D. 生活保障

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