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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：ABCD

列车长季度考试题库（普速）

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，下列选项中，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发( )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下 12306 服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。

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根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

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根据《空调列车服务质量规范》，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。

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根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

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根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，哪些项目在实施前必须公告（）。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。

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列车长季度考试题库（普速）

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：ABCD

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，下列选项中，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。

A. 铁路设备设施的损失费用

B. 铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用

C. 行车中断的损失费用

D. 事故应急处置和救援费用

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A. 2000 人

B. 3000 人

C. 4000 人

D. 5000 人

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根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A. 旅行安全

B. 方便旅行生活

C. 沿途风光

D. 风土人情

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根据《空调列车服务质量规范》，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。

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根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

A. 安全踏板

B. 垃圾箱（桶）

C. 活动顺号

D. 警示带

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A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，哪些项目在实施前必须公告（）。

A. 铁路的旅客票价

B. 包裹、行李的运价

C. 旅客和货物运输杂费的收费项目

D. 旅客和货物运输收费标准

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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。

A. 县、市所在地车站

B. 三等以上车站

C. 县、市三等以上

D. 县、市所在地三等以上

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