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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司 12306 客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。

A、车厢

B、位置

C、品名

D、物品形态

答案：ABD

列车长季度考试题库（普速）

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。

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2020年，集团公司必须把（）作为加快强局建设、推动高质量发展的根本动力。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供（）的有效身份证件及其他联系信息。

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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。

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根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。

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根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。

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列车长季度考试题库（普速）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司 12306 客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。

A、车厢

B、位置

C、品名

D、物品形态

答案：ABD

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2020年，集团公司必须把（）作为加快强局建设、推动高质量发展的根本动力。

A. 深化改革

B. 改革创新

C. 科技创新

D. 人才队伍

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A. 注册人和乘车人

B. 乘车人

C. 注册人

D. 购票人

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A. 就医乘车证

B. 定期通勤乘车证

C. 通勤乘车证

D. 通学乘车证

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。

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A. 铁路乘车证

B. 单位证明

C. 调度命令

D. 便乘证

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根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。

A. 硬座客票、加快票和空调票

B. 软座客票、加快票和空调票

C. 客票、加快票和空调票

D. 客票、附加票

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根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。

A. 送交公安部门处理

B. 追补应收和加收票款，核收手续费

C. 补收所乘区间票款，核收手续费

D. 按规定进行罚款

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。

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