答案:A
A. 态度和蔼
B. 口齿清晰
C. 有问必答
D. 用语文明
A. 软席包厢
B. 乘务室
C. 宿营车
D. 包方式硬卧
A. 全年定期乘车证
B. 临时定期乘车证
C. 通勤乘车证
D. 探亲乘车证
A. 事发现场
B. 车门、车窗
C. 事发车厢
D. 两端端门
A. 拒绝下车治疗的的口头声明
B. 拒绝下车的免责声明
C. 拒绝下车的公开声明
D. 拒绝下车治疗的书面声明