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列车长季度考试题库（普速）

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列车长季度考试题库（普速）

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根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

答案：A

列车长季度考试题库（普速）

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客网购车票换取后，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在12306官方网站追加购买乘意险。

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根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时( )扶手。

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《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定高铁、客车岗位作业人员作业中触碰相关岗位安全“红线”，一经检查发现，必须退出高铁、客车岗位，至少（）不得从事与高铁、客车作业有关的工作。

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段四届六次职代会行政工作报告中提出段推动运输经营提质增效的方法主要有哪些？

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。

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根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员( )。

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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

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（）是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的（）、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。

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列车长季度考试题库（普速）

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

答案：A

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A. 紧握

B. 擦翻板

C. 打开翻板

D. 抓紧

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A. 半年内

B. 一年内

C. 18个月内

D. 二年内

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段四届六次职代会行政工作报告中提出段推动运输经营提质增效的方法主要有哪些？

A. 努力增收创效。

B. 规范经营管理。

C. 大力加强节支降耗。

D. 保障安全稳定。

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A. 晚点原因

B. 预计到站时间

C. 晚点时间

D. 预计开车时间

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A. 进入车厢

B. 在车门口立岗

C. 清扫作业

D. 调整行李

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（）是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。

A. 社会主义核心价值观

B. 共产主义信仰

C. 中国梦

D. 爱国主义

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。

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A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 定期通勤、通勤乘车证

D. 通学乘车证

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