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列车长季度考试题库（普速）
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列车长季度考试题库（普速）
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过“12306 语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。

答案：B

列车长季度考试题库（普速）
根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-6d80-c055-50eb360f170e.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生（），铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-7d20-c055-50eb360f1712.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-bea8-c055-50eb360f1712.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-f7c0-c055-50eb360f171a.html
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集团公司“六个走在全路前列”是指：（ ）、（ ）、（ ）、人才队伍建设、职工生活水平、党建思想政治工作走在全路前列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-8cc0-c055-50eb360f1701.html
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根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9f68-c055-50eb360f172d.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-c290-c055-50eb360f1714.html
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根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-e438-c055-50eb360f1703.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-bac0-c055-50eb360f1715.html
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根据《空调列车服务质量规范》，运行中，播放( )、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过“12306 语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。

答案：B

列车长季度考试题库（普速）
相关题目
根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

A. 品名

B. 规格

C. 件数

D. 金额

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生（），铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。

A. 有人员伤亡的一般事故

B. 较大事故

C. 重大事故

D. 特别重大事故

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。

A. 12315

B. 010-12306

C. 021-12306

D. 9515105

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-f7c0-c055-50eb360f171a.html
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集团公司“六个走在全路前列”是指：（ ）、（ ）、（ ）、人才队伍建设、职工生活水平、党建思想政治工作走在全路前列。

A. 路网和技术装备

B. 企业改革管理和经营效益

C. 企业经营管理

D. 运输安全保障和服务质量

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根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9f68-c055-50eb360f172d.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-c290-c055-50eb360f1714.html
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根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（ ）。

A. 补剪不收手续费

B. 不予追究

C. 补剪并核收手续费

D. 分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-e438-c055-50eb360f1703.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-bac0-c055-50eb360f1715.html
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根据《空调列车服务质量规范》，运行中，播放( )、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

A. 旅客安全须知

B. 列车设施设备

C. 旅行常识

D. 旅行生活知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-7550-c055-50eb360f170b.html
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