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列车长季度考试题库(普速)
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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定:积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。

答案:A

列车长季度考试题库(普速)
根据《铁路旅客运输规程》,列车办理旅客越站乘车时,核收( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-6998-c055-50eb360f1711.html
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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定:列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后,按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车,列车长指派专人共同组织救治。需急救时,列车调度员应提前安排相关车站拨打 120 急救电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-c678-c055-50eb360f170c.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:对( )的均视为票、证、人不一致。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定,严格执行( )制度。上下车门要紧抓扶手,防止踩空,开车前在脚踏板立岗时要站稳抓牢,随时注意列车起动。夜间无照明或天气不良下车时应确认落脚点无障碍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343d-f7c0-c055-50eb360f171f.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-c290-c055-50eb360f1702.html
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根据《铁路旅客运输规程》规定,客票票价分为硬座、软座客票票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-9b80-c055-50eb360f1707.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊需求旅客,在旅客( )等全过程要提供专人、专项服务,确保旅客旅行体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-88d8-c055-50eb360f171c.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,购粮乘车证用( )代用。
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截至2019年底,集团公司运营里程达11632公里,其中高铁里程4997公里、位居全路第一,年客发量在全路率先且唯一突破( )亿人次。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-af08-c055-50eb360f1710.html
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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定:积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。

答案:A

列车长季度考试题库(普速)
相关题目
根据《铁路旅客运输规程》,列车办理旅客越站乘车时,核收( )。

A. 越站区间的票价

B. 手续费

C. 发站至变更到站票价与原票票价差额

D. 发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定:列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后,按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车,列车长指派专人共同组织救治。需急救时,列车调度员应提前安排相关车站拨打 120 急救电话。
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:对( )的均视为票、证、人不一致。

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 使用铁路电子客票,人证不一致

C. 使用铁路乘车卡,人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定,严格执行( )制度。上下车门要紧抓扶手,防止踩空,开车前在脚踏板立岗时要站稳抓牢,随时注意列车起动。夜间无照明或天气不良下车时应确认落脚点无障碍。

A. “停开、动关、锁、出站台四门检查”

B. “动关、停开、锁、出站台四门检查”

C. “停开、锁、动关、出站台四门检查”

D. “锁、停开、动关、出站台四门检查”

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-c290-c055-50eb360f1702.html
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根据《铁路旅客运输规程》规定,客票票价分为硬座、软座客票票价。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊需求旅客,在旅客( )等全过程要提供专人、专项服务,确保旅客旅行体验。

A. 进站

B. 候车

C. 上车

D. 乘车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-34b7-88d8-c055-50eb360f171c.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,购粮乘车证用( )代用。

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 便乘证

D. 其他乘车证均可

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截至2019年底,集团公司运营里程达11632公里,其中高铁里程4997公里、位居全路第一,年客发量在全路率先且唯一突破( )亿人次。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-343e-0b48-c055-50eb360f171c.html
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c83a-3556-af08-c055-50eb360f1710.html
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