客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。

A. 铁道部

B. 各铁路局

C. 中国人民解放军总后勤部

D. 中国人民解放军总参谋部

A. 4

B. 6

C. 8

D. 10

A. 预防为主

B. 保障安全

C. 响应及时

D. 处置高效

A. 包裹托运单上

B. 包裹票记事栏内

C. 协议书上

D. 担保书上

A. 党史学习教育

B. 不忘初心牢记使命学习教育

C. 庆祝建党100周年活动

A. 政治领导

B. 思想领导

C. 组织领导

D. 行动领导

A. 限售站

B. 原限售站

C. 原下车站

D. 中间站

A. 028-12306

B. 010-12306

C. 061-12306

D. 065-12306