改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

A. 十一届三中全会

B. 十一届二中全会

C. 十一届六中全会

D. 十一届四中全会

A. 两步走

B. 三步走

C. 四步走

D. 五步走

A. 0.35

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.6

A. 高标准

B. 高质量

C. 高体量

A. 售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口

B. 售票窗口、候车室门口、列车端门口

C. 售票窗口、候车室门口、检票口

D. 售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

A. 自我净化

B. 自我完善

C. 自我革新

D. 自我提高

A. 到发固定线

B. 固定股道

C. 固定站台

D. 固定停车位置

A. 安全提示信息

B. 铁路旅客旅行须知

C. 铁路客运车站服务质量标准摘要

D. 自动扶梯安全提示

A. ①②③④

B. ①③②④

C. ②③①④

D. ③②①④

A. 美好生活需要和不充分不平衡

B. 幸福生活需要和不平衡不充分

C. 幸福生活需要和不充分不平衡

D. 美好生活需要和不平衡不充分