答案：B
答案：B
A. 软席
B. 硬席
C. 探亲
D. 通勤
A. 半价硬座客票
B. 卧铺票
C. 加快票、空调票
D. 半价软座客票
A. 在职消防救援人员
B. 退役消防救援人员
C. 退休消防救援人员
D. 残疾消防救援人员
A. 定额票据
B. 客运运价杂费收据
C. 补款凭证
D. 代用票
A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
A. 包房购票
B. 行李
C. 旅客携带品
D. 包裹
