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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A、旅客各方面需求

B、旅客财物安全情况

C、车内旅客人数及到站情况

D、线路附近的交通情况

答案：C

铁路客运值班员题库

《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生减价票可享受半价客票、加快票、空调票。

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《铁路旅客运输规程》中规定，经协商同意，包车人应与承运人签订包车合同。包车合同主要载明：包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；包用车辆种类、数量（）；双方商定的其他事项。

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《铁路旅客运输规程》中规定，客运记录是指：在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路客运运价规则》第四十条规定，包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装站）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收（）元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

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《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。（）

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《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，下列（）不属于一类包裹。

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《铁路旅客运输办理细则》中第78条规定，领取包裹通知应以文字或录音等形式记录备查。( )

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《中华人民共和国劳动法》中规定，劳动者享有（）权利。

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铁路客运值班员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A、旅客各方面需求

B、旅客财物安全情况

C、车内旅客人数及到站情况

D、线路附近的交通情况

答案：C

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生减价票可享受半价客票、加快票、空调票。

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A. 时间

B. 包车运输费用

C. 发站和到站站名

D. 违约责任

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A. 旅客

B. 托运人

C. 收货人

D. 发货人

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A. 3.458

B. 5.0

C. 10.0

D. 15.0

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《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。（）

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A. 折返站

B. 原票到站

C. 发现站

D. 换乘站

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，下列（）不属于一类包裹。

A. 自发刊日起5日以内的报纸

B. 铁路内部规章

C. 中、小学生课本

D. 新闻图片

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《铁路旅客运输办理细则》中第78条规定，领取包裹通知应以文字或录音等形式记录备查。( )

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《中华人民共和国劳动法》中规定，劳动者享有（）权利。

A. 平等就业和选择职业

B. 取得劳动报酬

C. 接受职业技能培训

D. 享有社会保险和福利

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