《铁路旅客运输服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A. 确保旅客运输安全正点

B. 依照规定收取运输费用

C. 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

D. 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

A. 0.2

B. 0.4

C. 0.6

D. 0.8

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。

A. 称呼得体

B. 称呼合适

C. 称呼恰当

D. 称呼符合要求

A. 第五天

B. 次日

C. 第四天

D. 第三天

A. 旅客或收货人

B. 旅客或托运人

C. 托运人或收货人

D. 托运人或押运人

A. 二指

B. 三指

C. 四指

D. 五指

A. 《铁道概论》

B. 规章制度

C. 路情、局情、段情教育

D. 职业道德、法制、法规、路风、消防知识

E. 青年政治思想教育

A. 座席（铺位）下

B. 行李车内

C. 车厢内

D. 列车通过台