《动车组列车旅客运输管理办法》第39条规定，列车运行晚点超过（ ）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

乘务服务的特性有服务性、无形性（）。

A. 同时性

B. 不可储存性

C. 差异性

D. 地域性

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

A. 口对口（鼻）人工呼吸法

B. 胸外心脏挤压法

C. 综合人工呼吸法

D. 俯卧压背法

A. 硬座客票票价率

B. 行李运价率

C. 二类包裹运价率

D. 三类包裹运价率

A. D4001—D9998

B. D4000—D9998

C. D4001—D9997

D. D4001—D9996

A. 及时劝阻

B. 进行罚款

C. 进行批评教育

D. 辱骂制止

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

A. 列车长

B. 车站

C. 乘务人员

D. 站车

A. 列车值班员

B. 乘警

C. 列车工作人员

D. 列车长