《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组特一等座头枕（）更换。

A. 30分钟

B. 20分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

A. 1002

B. 2002

C. 3002

D. 5000

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中规定，冬季车厢内的温度须保持在( )。

A. 17℃～20℃

B. 18℃～20℃

C. 17～21℃

D. 16℃～19℃

A. 车票

B. 硬座票

C. 客票

D. 通票

A. 6:30～12:30；14:30～21:30

B. 7:00～12:00；15:00～21:00

C. 7:00～12:30；15:00～21:30

D. 7:00～11:30；15:00～20:30

A. 乘务人员上下车

B. 餐车售货人员补充商品、餐料时

C. 餐车人员上下车

D. 餐车投放垃圾时