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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

铁路客运值班员题库
《铁路旅客运输管理规则》第43条规定，节、假日，（）及地区性大型会议等，车站可派人上门办理承运，也可设专口办理团体行包。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-4658-c022-2fcf52e41616.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-b448-c022-2fcf52e41617.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，只有铁路内部职工可免费使用卧铺。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-2c68-c022-2fcf52e41626.html
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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-2880-c022-2fcf52e41611.html
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《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（ ）类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-5540-c022-2fcf52e4160c.html
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冬季作业的特点，实际上是铁路运输安全生产的难点，季节变换给铁路运输生产带来不利的因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ce1b-54b8-c022-2fcf52e4161c.html
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《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，包裹（）千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。
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《铁路旅客运输规程》第52条规定，为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-0d28-c022-2fcf52e41622.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-55f8-c022-2fcf52e41613.html
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铁路客运值班员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

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《铁路旅客运输管理规则》第43条规定，节、假日，（）及地区性大型会议等，车站可派人上门办理承运，也可设专口办理团体行包。

A. 学生

B. 新老兵运输

C. 残疾人

D. 儿童

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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 检票进站

B. 售出车票

C. 旅客候车

D. 开始乘车

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
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《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（ ）类。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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冬季作业的特点，实际上是铁路运输安全生产的难点，季节变换给铁路运输生产带来不利的因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ce1b-54b8-c022-2fcf52e4161c.html
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《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，包裹（）千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

A. 20.0

B. 100.0

C. 400.0

D. 600.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-aaa8-c022-2fcf52e41624.html
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《铁路旅客运输规程》第52条规定，为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。

A. 平稳

B. 牢固

C. 整齐

D. 整洁

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