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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加( )播音。

A、藏语

B、英语

C、当地通用的民族语言

D、蒙语

答案：C

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务组的主要工作，列车员通告站名、组织旅客安全乘降，对重点旅客做到重点照顾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-5428-c022-2fcf52e41617.html
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冬季昼短夜长，车场内照明不好会产生死角，给现场作业人员带来了极大的不便，特别是夜间作业难度大，作业人员体力消耗较大，经理往往不够充沛。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-86f0-c022-2fcf52e41600.html
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《铁路客运运价规则》第12条规定，承运旅客行李的起码运价里程是（ ）千米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-ed10-c022-2fcf52e41601.html
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《铁运客运运价规则》中规定，儿童票可享受（）的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-4658-c022-2fcf52e41609.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-1aa8-c022-2fcf52e4161c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-8bf8-c022-2fcf52e4162c.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，（）不得变卖，应移交公安机关或有关部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-3e88-c022-2fcf52e41602.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-f4e0-c022-2fcf52e4161a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-0b08-c022-2fcf52e41611.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，包车单位在中途站请求变更到站、延长或缩短使用时，由中途变更站报请上级批准后，核收变更到站产生的已收和应收运费差额或延长使用区间的运输费用。缩短使用时，已收费用不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-0d28-c022-2fcf52e41621.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加( )播音。

A、藏语

B、英语

C、当地通用的民族语言

D、蒙语

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务组的主要工作，列车员通告站名、组织旅客安全乘降，对重点旅客做到重点照顾。
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冬季昼短夜长，车场内照明不好会产生死角，给现场作业人员带来了极大的不便，特别是夜间作业难度大，作业人员体力消耗较大，经理往往不够充沛。
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《铁路客运运价规则》第12条规定，承运旅客行李的起码运价里程是（ ）千米。

A. 60.0

B. 40.0

C. 20.0

D. 10.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-ed10-c022-2fcf52e41601.html
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《铁运客运运价规则》中规定，儿童票可享受（）的优惠。

A. 客票

B. 加快票

C. 空调票

D. 卧铺票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-4658-c022-2fcf52e41609.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-1aa8-c022-2fcf52e4161c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-8bf8-c022-2fcf52e4162c.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，（）不得变卖，应移交公安机关或有关部门处理。

A. 军用品

B. 药品

C. 国家禁止及限制运输的物品

D. 各种证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-3e88-c022-2fcf52e41602.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-f4e0-c022-2fcf52e4161a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A. 指引到相应岗位，并做好耐心解释

B. 向列车长汇报

C. 向邻车乘务人员寻求帮助

D. 表示歉意

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，包车单位在中途站请求变更到站、延长或缩短使用时，由中途变更站报请上级批准后，核收变更到站产生的已收和应收运费差额或延长使用区间的运输费用。缩短使用时，已收费用不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-0d28-c022-2fcf52e41621.html
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