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《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（）。

A、及时修复

B、及时更换

C、直接丢弃

D、将就使用

答案：A

铁路客运值班员题库

中国铁路总公司关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知规定：可乘坐全国各线国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺。

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《铁路旅客运输规程》中规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务，不是承运人的基本义务。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；空调温度调节适宜，车内温度保持冬季（），夏季（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

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营业线施工适应性培训资料由()保存，保存期为三年。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客为自己让路时，应不予理睬。

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《铁运旅客运输办理细则》中规定，办理承运行李、包裹时，应确认（）并进行检查核对，正确检斤。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。

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《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

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《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

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铁路客运值班员题库

《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（）。

A、及时修复

B、及时更换

C、直接丢弃

D、将就使用

答案：A

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《铁路旅客运输规程》中规定，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务，不是承运人的基本义务。（）

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A. 16℃～18℃；24℃～26℃

B. 16℃～18℃；26℃～28℃

C. 18℃～20℃；24℃～26℃

D. 18℃～20℃；26℃～28℃

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A. 5、6、18、19；3、7、11

B. 4、5、19、20；3、7、11

C. 4、5、18、19；3、7、11

D. 4、5、18、19；2、7、12

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营业线施工适应性培训资料由()保存，保存期为三年。

A. 个人

B. 业务部

C. 基层单位

D. 职教部

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客为自己让路时，应不予理睬。

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《铁运旅客运输办理细则》中规定，办理承运行李、包裹时，应确认（）并进行检查核对，正确检斤。

A. 品名

B. 名称

C. 件数

D. 包装

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。

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《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

A. 上极领导

B. 相关业务科室

C. 列车调度员

D. 列车长

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《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

A. 适时

B. 及时妥善

C. 不失时机

D. 妥当

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《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（）。