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服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。


A、协调作用

B、塑造作用

C、约束作用

D、教化作用

答案：ABCD

铁路客运值班员题库
《铁路旅客运输规程》中规定，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-2498-c022-2fcf52e4162b.html
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《铁路旅客运输规程》中第76条规定，货签上的内容应（）并与托运单上相应的内容一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-4e28-c022-2fcf52e41624.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-5d18-c022-2fcf52e41600.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ce1b-4518-c022-2fcf52e41607.html
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《铁路运输管理规则》中规定，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-2660-c022-2fcf52e41614.html
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《铁路旅客运输办理细则》第32条规定，在列车上旅客要求变更座席、铺位时，列车都应办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-7750-c022-2fcf52e41604.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对承运人责任明确的行包损失，赔偿要求人向到站或发站营业部提出赔偿要求时，到站营业部可不受理。
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。
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《铁路旅客运输规程》第7条规定，车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-47c0-c022-2fcf52e41622.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-8d38-c022-2fcf52e4160f.html
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服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。


A、协调作用

B、塑造作用

C、约束作用

D、教化作用

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《铁路旅客运输规程》中第76条规定，货签上的内容应（）并与托运单上相应的内容一致。

A. 清晰

B. 完整

C. 清楚

D. 准确

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《铁路运输管理规则》中规定，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A. 安全注意事项

B. 安全常识

C. 旅行知识

D. 人身安全知识

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C. 连接处、通过点

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