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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

答案：B

铁路客运值班员题库
《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（）成人车票的到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-0338-c022-2fcf52e41614.html
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《铁运客运运价规则》中规定，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）%计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-aaa8-c022-2fcf52e4160f.html
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《铁路技术管理规程》中规定，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-4d70-c022-2fcf52e4160d.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车验票原则上每（）千米一次。
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《铁路旅客运输规程》第12条规定,附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-0940-c022-2fcf52e4160b.html
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《铁路旅客运输管理规程》中规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-8b40-c022-2fcf52e4161e.html
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《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（　）千克以内的免费转送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-96f8-c022-2fcf52e4160a.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-43d8-c022-2fcf52e4162b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-1e90-c022-2fcf52e41624.html
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《铁路旅客运输规程》（行李）中规定，如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（）成人车票的到站。

A. 等于

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D. 少于

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《铁运客运运价规则》中规定，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）%计算。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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《铁路技术管理规程》中规定，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

A. 车站客运员

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C. 列车员

D. 列车长

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车验票原则上每（）千米一次。

A. 1000.0

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D. 500.0

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A. 5.0

B. 10.0

C. 20.0

D. 35.0

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

A. 列车长

B. 车站

C. 乘务人员

D. 站车

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《铁路旅客运输规程》（行李）中规定，如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-5160-c022-2fcf52e4160b.html
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