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《铁路旅客运输管理规则》中规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈(架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。

答案：A

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-45a8-c022-2fcf52e4160f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-9ef0-c022-2fcf52e41618.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.3条规定，动车组列车热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-2c68-c022-2fcf52e4160b.html
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《铁路交通事故调查处理规则》第68条规定，乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设施设备不良等造成伤亡，定有关单位责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-6100-c022-2fcf52e41614.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-ed10-c022-2fcf52e41608.html
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各单位要完善对车间班组职工培训工作考核评估标准，每一年进行一次考核评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-3820-c022-2fcf52e4160b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.3条规定，动车组整备出库标准要求热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的40%核收运费。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-64e8-c022-2fcf52e41610.html
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《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈(架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。

答案：A

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

A. 200毫米

B. 150毫米

C. 100毫米

D. 50毫米

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

A. 四等以上

B. 三等以上

C. 二等以上

D. 一等以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-ed10-c022-2fcf52e41608.html
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各单位要完善对车间班组职工培训工作考核评估标准，每一年进行一次考核评估。
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的40%核收运费。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
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《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A. 有服务，有登记，有交接。

B. 有礼貌，有服务，有帮助

C. 有登记，有交接，有帮助

D. 有服务，有帮助，有礼貌

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