《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，动车组列车列车始发后为有需求的旅客送开水，途中有补水服务。

A. 旅客票价和行李、包裹运价

B. 行李、包裹运价和客运杂费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A. 请

B. 您好

C. 谢谢

D. 对不起

E. 再见

A. 多方位

B. 多层次

C. 多元化

D. 多功能

A. 随时

B. 定时

C. 每天

D. 定期

A. 20件

B. 30件

C. 40件

D. 50件

A. 统一服装

B. 规定的统一服装

C. 铁路制服

D. 规定服装

A. 吨

B. 千克

C. 公斤

D. 市斤