《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 不小于3

B. 不小于4

C. 不超过3.5

D. 不小于3.5

A. 及时通知

B. 准确验货

C. 核对票据

D. 正确交付

A. 发到站、办理种别、票据号码、品种、件数、保价或保险金额、运到日期

B. 车种、车型、车号

C. 损失概要

D. 对有关单位协助处理的要求

A. 班前

B. 班前、班中

C. 班前、班后、折返站

D. 班前、班中、折返站

A. 国家禁止或限制运输的物品；

B. 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

C. 能够损坏或污染车辆的物品；

D. 初生雏20只。