《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

A. 国家禁止或限制运输的物品；

B. 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

C. 能够损坏或污染车辆的物品；

D. 初生雏20只。

A. 6.0

B. 12.0

C. 8.0

D. 24.0

行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐，做到大不压小，方不压圆，重不压轻。

A. 一类包裹

B. 四类包裹

C. 二类包裹

D. 三类包裹

A. 列车长

B. 列车卫生小组

C. 乘警

D. 当班列车长

A. 定员

B. 高度

C. 宽度

D. 长度