《铁路旅客运输管理规则》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

A. 旅客

B. 列车

C. 托运人

D. 乘务员

A. 价格

B. 声明价格

C. 重量

D. 体积

A. 首诉负责

B. 首问首诉负责

C. 有问必答

D. 首问负责

A. 相应等级的客票或空调

B. 客票或空调

C. 车票或空调票

D. 相应等级的车票或空调票

A. 15.0

B. 20.0

C. 10.0

D. 12.0

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

A. 10.0

B. 20.0

C. 30.0

D. 40.0