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 报表填写/录入必须真实、准确、完整、有效。报表填写完毕,填写人员必须加盖私章;录入报表时必须使用自己的员工号及密码操作。

答案:B

解析:《总部票务运作管理办法》 真实、准确、完整、及时

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地铁车站发生列车晚点、运营故障需清客、紧急疏散(如火灾、毒气)、列车越站等应急情况可发放赠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7e40-c022-2fcf52e4161e.html
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车站员工提出辞职后,可以再安排其上售票员岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a938-c022-2fcf52e41606.html
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地铁特种票是指地铁发售且在用的地铁学生储值票、地铁残疾人票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7e40-c022-2fcf52e41618.html
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乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务,事件发生在始发站、途径车站时,()或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7288-c022-2fcf52e41606.html
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错款金额在300元以内(含300元)的银行按实际清点金额入账,财务部将错款情况录入票务管理系统,车站须在错款录入系统后5个工作日内将短款单独解行补交差额
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b4f0-c022-2fcf52e4160a.html
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稽查信息汇报遵循真实、准确、及时、逐级报告的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-9998-c022-2fcf52e4160e.html
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车站工作人员遗失乘客弃票和退款车票应该按应退回给乘客的车票金额进行补款进行补款
,日票按车票实际的余值和押金金额进行补款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a938-c022-2fcf52e41614.html
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每次进行结帐列印操作时,在系统结束时间前()必须将所有废票取出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-89f8-c022-2fcf52e41619.html
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原则上值班员处理3分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过4分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7670-c022-2fcf52e4161a.html
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车站服务部收集并建立跨部门和三、四类票务事故档案库,事故发生部门收集并建立一、二类票务事故档案库。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-ad20-c022-2fcf52e4160f.html
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票务管理题库刷题

 报表填写/录入必须真实、准确、完整、有效。报表填写完毕,填写人员必须加盖私章;录入报表时必须使用自己的员工号及密码操作。

答案:B

解析:《总部票务运作管理办法》 真实、准确、完整、及时

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地铁车站发生列车晚点、运营故障需清客、紧急疏散(如火灾、毒气)、列车越站等应急情况可发放赠票。

解析:《总部票务运作管理办法》 没有越站

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车站员工提出辞职后,可以再安排其上售票员岗。

解析:《总部票务收益结算管理办法》 不允许再安排其上售票员岗

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地铁特种票是指地铁发售且在用的地铁学生储值票、地铁残疾人票。

解析:《总部票务运作管理办法》 地铁重度残疾人票

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乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务,事件发生在始发站、途径车站时,()或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。

A. A、站务员

B. B。值班员

C. C、值班站长

D. D、站长

解析:《总部票务运作管理办法》

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错款金额在300元以内(含300元)的银行按实际清点金额入账,财务部将错款情况录入票务管理系统,车站须在错款录入系统后5个工作日内将短款单独解行补交差额

解析:《总部票务收益结算管理办法》 7个工作日

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稽查信息汇报遵循真实、准确、及时、逐级报告的原则。

解析:《总部票务稽查管理办法》

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车站工作人员遗失乘客弃票和退款车票应该按应退回给乘客的车票金额进行补款进行补款
,日票按车票实际的余值和押金金额进行补款。

解析:《总部车票管理办法》 车站工作人员遗失乘客弃票和退款车票应该按车票实际的余值和押金金额进行补款
,日票按应退回给乘客的车票金额进行补款进行补款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a938-c022-2fcf52e41614.html
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每次进行结帐列印操作时,在系统结束时间前()必须将所有废票取出。

A. A、客运值班员

B. B、行车值班员

C. C、值班站长

D. D、站务员

解析:《总部票务运作管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-89f8-c022-2fcf52e41619.html
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原则上值班员处理3分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过4分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。

解析:《总部票务运作管理办法》 值班站长处理超过5分钟

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车站服务部收集并建立跨部门和三、四类票务事故档案库,事故发生部门收集并建立一、二类票务事故档案库。

解析:《总部票务稽查管理办法》 安全技术部

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