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受列车晚点影响乘客要求取消乘车时,怎么办?

答案:1、单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
2、储值票及非免费乘车的羊城通/广佛通:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。
对从延误列车上下来的乘客:
1、单程票超时:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站。
2、储值票、羊城通/广佛通超时:给车票进行免费超时更新,填写OP105,记为负差额,乘客从闸机出站。
除以上情况外的其他车票按规定处理。

解析:《总部票务运作管理办法》

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其它保管部门保管的车票,需确保[[一经破封,无法复原]]。加封时封条上需注明车票类型、票种、数量、金额、加封人和加封时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7288-c022-2fcf52e4161c.html
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车站现金安全区域包含[[ 票务管理室、客服中心(含临时票亭)、TVM ]]。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41601.html
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针对新入职、新晋升、调线及休长假回岗员工,车站服务部需对其进行岗前票务安全教育和票务纪律教育
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41625.html
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弃票指在查票过程中乘客放弃的地铁公司发行的车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8610-c022-2fcf52e41610.html
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大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下,值班站长或以上级别人员可决定售卖预制票或者纸票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8228-c022-2fcf52e41604.html
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车站服务部()不少于一次对车站单程票控制措施落实情况进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-ad20-c022-2fcf52e41625.html
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对存在票务收益隐患的设备问题,或TVM出现单次50元及其以上TVM负差额时(含硬币钱箱、硬币储币箱、纸币钱箱和纸币找零箱),车站服务部需在车站发现后的12小时内将信息报知调度票务部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8228-c022-2fcf52e4161a.html
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车费免检模式是指若由于轨道交通的原因,导致车票过期,根据运营工作的需要及相关规定的要求设置日期免检模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41613.html
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票务稽查按照稽查形式分为[[ 日常稽查和专项稽查 ]]。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-95b0-c022-2fcf52e41609.html
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地铁车站发生列车晚点、运营故障需清客、紧急疏散(如火灾、毒气)等应急情况可发放赠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7e40-c022-2fcf52e4161f.html
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票务管理题库刷题

受列车晚点影响乘客要求取消乘车时,怎么办?

答案:1、单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
2、储值票及非免费乘车的羊城通/广佛通:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。
对从延误列车上下来的乘客:
1、单程票超时:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站。
2、储值票、羊城通/广佛通超时:给车票进行免费超时更新,填写OP105,记为负差额,乘客从闸机出站。
除以上情况外的其他车票按规定处理。

解析:《总部票务运作管理办法》

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