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由客运值班员或以上级别人员配备[[ 闸机回收票 ]]给售票员，需要时售票员直接将车票放在BOM的读卡器上发售。

答案：完全一致

解析：《总部票务运作管理办法》

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票务结算问题最终分两种情形确定：（）、（）

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若团体乘车的行程为从起点站经中间站至起点站，且经中间站时不出站，该团体的乘车费用按从起点站至中间站的单程收费。

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票务事故的定性应当在事故发现后的（）内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。

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节假日出现大客流等特殊情况，由站务分部主管及以上分管人员审批后，车站可进行站间调票。

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原则上值班员处理[[ 3 ]]分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过[[ 5 ]]分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认。

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[[安全技术部]]负责三、四类票务事故的调查处理和申诉工作。

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节假日出现大客流等特殊情况，由站务分部主办及以上分管人员审批后，车站可进行站间调票。

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乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，值班员或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。

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车站在收到《补款通知书》后，售票员对有疑义的短款，可在《补款通知书》下发之日起（）个工作日内，通过车站服务部票务管理人员向调度票务部反馈，由车站服务部、调度票务部共同查询复核，安全技术部视实际情况参与，超过期限原则上不再受理。

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售票员在确认设备正常后，按车站AFC设备操作手册和本规定相关条款办理车票[[ 更新 ]]、[[ 分析 ]]、[[ 发售 ]]、[[ 充值 ]][[ 退款 ]]、交易查询等业务。

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票务管理题库刷题

由客运值班员或以上级别人员配备[[ 闸机回收票 ]]给售票员，需要时售票员直接将车票放在BOM的读卡器上发售。

答案：完全一致

解析：《总部票务运作管理办法》

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票务结算问题最终分两种情形确定：（）、（）

A. A、违章差错

B. B、违规差错

C. C、非违章差错

D. D、非违规差错

解析：《总部票务收益结算管理办法》

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若团体乘车的行程为从起点站经中间站至起点站，且经中间站时不出站，该团体的乘车费用按从起点站至中间站的单程收费。

解析：《总部票务运作管理办法》

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票务事故的定性应当在事故发现后的（）内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。

A. A、三个工作日

B. B、五个工作日

C. C、七个工作日

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节假日出现大客流等特殊情况，由站务分部主管及以上分管人员审批后，车站可进行站间调票。

解析：《总部票务运作管理办法》站务分部主办及以上分管人员

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[[安全技术部]]负责三、四类票务事故的调查处理和申诉工作。

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节假日出现大客流等特殊情况，由站务分部主办及以上分管人员审批后，车站可进行站间调票。

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A. A、2

B. B、3

C. C、5

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售票员在确认设备正常后，按车站AFC设备操作手册和本规定相关条款办理车票[[ 更新 ]]、[[ 分析 ]]、[[ 发售 ]]、[[ 充值 ]][[ 退款 ]]、交易查询等业务。

解析：《总部票务运作管理办法》

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