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车站服务部负责车站票务收益安全关键点的稽查工作,稽查要素包括车票、现金、票务收益、乘客事务、报表/台帐、票务钥匙、各级规章执行情况、AFC设备相关操作情况及其他异常情况。
答案:A
解析:《总部票务稽查管理办法》
票务管理题库刷题
地铁车站发生[[ 列车晚点、运营故障需清客、紧急疏散(如火灾、毒气) ]]等应急情况可发放赠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7e40-c022-2fcf52e4161d.html
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客运值班员担任售票员岗时可由值班站长或以上级别人员负责为其结帐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8228-c022-2fcf52e41612.html
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车站遗失票务报表,发现人员即时报当班值班站长,车站服务部组织调查,在[[ 5个 ]]工作日内将调查情况报调度票务部调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e4160b.html
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[[调度票务部]]负责总部票务管理考评细则的制定和日常考评管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-6ab8-c022-2fcf52e4160e.html
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受列车晚点影响乘客要求取消乘车时,怎么办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7a58-c022-2fcf52e41608.html
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相关部门应指定专人负责票务事故档案的保管,一、二类票务事故档案保存时间不少于[[ 3 ]]年,三、四类票务事故档案保存期不少于[[ 10 ]]年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-62e8-c022-2fcf52e4160d.html
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凡是在运营总部票务运作中,因员工违反运营总部票务规则(规章、通知)、设备操作规范,尚未构成票务事故的行为或操作,均认定为票务违章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7288-c022-2fcf52e41625.html
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售票员在确认设备正常后,按车站AFC设备操作手册和本规定相关条款办理车票[[ 更新 ]]、[[ 分析 ]]、[[ 发售 ]]、[[ 充值 ]][[ 退款 ]]、交易查询等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7a58-c022-2fcf52e41618.html
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车站人员遗失车票,在5个工作日完成调查,确定需要补款的由票务室下发《补款通知书》补款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a550-c022-2fcf52e41621.html
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补充纸币找零箱时只允许装入5元面值纸钞补入纸币需完好、七成新,并整齐摆放,每箱装入的数量尽量为10的整数倍,且每个箱的总量不允许高于[[ 500 ]]张。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a168-c022-2fcf52e41611.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-ad20-c022-2fcf52e4161f.html
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票务管理题库刷题
车站服务部负责车站票务收益安全关键点的稽查工作,稽查要素包括车票、现金、票务收益、乘客事务、报表/台帐、票务钥匙、各级规章执行情况、AFC设备相关操作情况及其他异常情况。
答案:A
解析:《总部票务稽查管理办法》
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地铁车站发生[[ 列车晚点、运营故障需清客、紧急疏散(如火灾、毒气) ]]等应急情况可发放赠票。
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客运值班员担任售票员岗时可由值班站长或以上级别人员负责为其结帐。
解析:《总部票务运作管理办法》 另一值班员
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车站遗失票务报表,发现人员即时报当班值班站长,车站服务部组织调查,在[[ 5个 ]]工作日内将调查情况报调度票务部调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额。
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[[调度票务部]]负责总部票务管理考评细则的制定和日常考评管理工作。
解析:《总部票务管理制度》
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凡是在运营总部票务运作中,因员工违反运营总部票务规则(规章、通知)、设备操作规范,尚未构成票务事故的行为或操作,均认定为票务违章。
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售票员在确认设备正常后,按车站AFC设备操作手册和本规定相关条款办理车票[[ 更新 ]]、[[ 分析 ]]、[[ 发售 ]]、[[ 充值 ]][[ 退款 ]]、交易查询等业务。
解析:《总部票务运作管理办法》
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车站人员遗失车票,在5个工作日完成调查,确定需要补款的由票务室下发《补款通知书》补款。
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补充纸币找零箱时只允许装入5元面值纸钞补入纸币需完好、七成新,并整齐摆放,每箱装入的数量尽量为10的整数倍,且每个箱的总量不允许高于[[ 500 ]]张。
解析:《总部票务运作管理办法》
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