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运营故障需清客时，付费区乘客要求退票时该怎么做？

答案：1、单程票：引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
2、储值票及非免费乘车的羊城通/广佛通：引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。
3、除以上情况外的其他车票按规定处理。

解析：《总部票务运作管理办法》

票务管理题库刷题
票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的7个工作日内以书面形式向事故处理部门提出申诉申请，超过期限的不予受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-91c8-c022-2fcf52e41614.html
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车站工作人员遗失编码单程票按照车票的成本费2元补款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-a938-c022-2fcf52e4161e.html
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发生紧急情况如：[[票务设备故障]]、[[列车晚点]]、[[清客]]、[[越站]]、大客流等，按照各级应急处理预案要求，使用车站边门进行客流疏导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7a58-c022-2fcf52e41600.html
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票务事故所涉及的部门或个人，按责任关系分为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-91c8-c022-2fcf52e41609.html
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地铁学生储值票办理时由值班员或以上级别人员确认证件有效性；重度残疾人票办理方式待与相关部门对接后确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7e40-c022-2fcf52e4160e.html
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车站保管的TVM、BOM各类《交易凭证》、小单保管期限为1个月，其它票务报表保管期限为2年，票务台账由车站服务部制定保管期限。
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车站需发售半价票时，使用五角、一元及两元纸票按[[ 最少张数 ]]进行组合发售.
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钥匙使用后的归还遵循[[ 哪借哪还 ]]的原则，钥匙使用完应立即归还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41627.html
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纸币找零箱和纸币回收箱从TVM取出、清点和装入由[[ 值班员 ]]操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-9998-c022-2fcf52e4161a.html
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纸币找零箱和纸币回收箱从TVM取出、清点和装入由车站值班站长操作。
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运营故障需清客时，付费区乘客要求退票时该怎么做？

答案：1、单程票：引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
2、储值票及非免费乘车的羊城通/广佛通：引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。
3、除以上情况外的其他车票按规定处理。

解析：《总部票务运作管理办法》

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纸币找零箱和纸币回收箱从TVM取出、清点和装入由车站值班站长操作。

解析：《总部票务运作管理办法》 值班员

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