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()定期将总部级票务审核情况汇总、下发车站服务部,()在5个工作日内提交整改情况。

A、A、调度票务部

B、B、安全技术部

C、C、综合管理部

D、D、车站服务部

答案:AD

解析:《总部票务管理制度》

票务管理题库刷题
对越站列车上受影响的乘客该怎么处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8228-c022-2fcf52e4161f.html
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TVM组成外部模块包含:运行状态显示器 、乘客信息显示屏/触摸屏 、取票/找零口 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-6ab8-c022-2fcf52e41600.html
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[[营销类车票]]主要有纪念票、定制票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-62e8-c022-2fcf52e41602.html
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当天回收的纸票副券联由车站服务部存放保管1个月,期满后可销毁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-62e8-c022-2fcf52e41609.html
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票务安全教育内容主要包括:一级安全教育、票务事故或案例、典型票务事件、票务稽查管理办法等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-95b0-c022-2fcf52e41601.html
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车站服务部需在开通前一个月完成车站票务工作人员的业务评估,在开通前半个月完成票务工器具及备品准备情况的评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-ad20-c022-2fcf52e41622.html
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结算时根据最终确定的总应收金额和总实收金额比较,计算售票员长短款。每次结算涉及的长款直接入账票款,不需知会当事人;每次结算涉及的短款由当事人补还,合并结算的由相关当事人平均承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-9d80-c022-2fcf52e4160f.html
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 如车站上交纸质报表后,发现报表填写有误时,车站可提交或传真所有涉及事务的当事人及值班站长盖章确认的《报表差错更改说明》,需加盖车站站名章,由调度票务部根据说明内容进行后续处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-6ab8-c022-2fcf52e41614.html
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车站现金安全区域包含[[ 票务管理室、客服中心(含临时票亭)、TVM ]]。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41601.html
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原则上值班员处理3分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过5分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7670-c022-2fcf52e4161b.html
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多选题
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票务管理题库刷题

()定期将总部级票务审核情况汇总、下发车站服务部,()在5个工作日内提交整改情况。

A、A、调度票务部

B、B、安全技术部

C、C、综合管理部

D、D、车站服务部

答案:AD

解析:《总部票务管理制度》

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对越站列车上受影响的乘客该怎么处理?

解析:《总部票务运作管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-8228-c022-2fcf52e4161f.html
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TVM组成外部模块包含:运行状态显示器 、乘客信息显示屏/触摸屏 、取票/找零口 ( )

A. 硬币投币口

B. 凭条出口

C. 充值卡入口

D. 纸币投币口

E. 纸币退币口

解析:硬币投币口、凭条出口、充值卡入口、纸币投币口、纸币退币口

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[[营销类车票]]主要有纪念票、定制票。

解析:《总部车票管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-62e8-c022-2fcf52e41602.html
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当天回收的纸票副券联由车站服务部存放保管1个月,期满后可销毁。

解析:《总部票务运作管理办法》 1个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-62e8-c022-2fcf52e41609.html
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票务安全教育内容主要包括:一级安全教育、票务事故或案例、典型票务事件、票务稽查管理办法等

解析:《总部票务管理制度》 一级安全教育不是

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车站服务部需在开通前一个月完成车站票务工作人员的业务评估,在开通前半个月完成票务工器具及备品准备情况的评估。

解析:《总部票务管理制度》 半个月,1周

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-ad20-c022-2fcf52e41622.html
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结算时根据最终确定的总应收金额和总实收金额比较,计算售票员长短款。每次结算涉及的长款直接入账票款,不需知会当事人;每次结算涉及的短款由当事人补还,合并结算的由相关当事人平均承担。

解析:《总部票务收益结算管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-9d80-c022-2fcf52e4160f.html
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 如车站上交纸质报表后,发现报表填写有误时,车站可提交或传真所有涉及事务的当事人及值班站长盖章确认的《报表差错更改说明》,需加盖车站站名章,由调度票务部根据说明内容进行后续处理。

解析:《总部票务收益结算管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-6ab8-c022-2fcf52e41614.html
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车站现金安全区域包含[[ 票务管理室、客服中心(含临时票亭)、TVM ]]。

解析:《总部票务运作管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-b108-c022-2fcf52e41601.html
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原则上值班员处理3分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过5分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。

解析:《总部票务运作管理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ca20-ea57-7670-c022-2fcf52e4161b.html
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