A、5
B、7
C、8
D、9
答案：C
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.3
A、5
B、7
C、8
D、9
答案：C
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.3
A. 负责现场投诉的前期受理
B. 对受理的投诉事件进行前期预判分析
C. 录入EAM形成客运服务单
D. 负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A. 手指
B. 拳头
C. 文明用语
D. 手掌
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.5.2
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2 13）
A. 安检员
B. 保安员
C. 站务人员
D. 最小作战单元
解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》（B版）3.1.9
A. “—”
B. “＝”
C. “*”
D. “+”
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.2
解析：《深铁运营施工管理办法》H版5.5
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：深铁运营车站导向标志维护
管理办法（D版）5.2正式运营阶段接口责任划分
A. 18
B. 15‰
C. 21‰
D. 35‰
解析：深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）4.2.7
A. 2
B. 3
C. 4
D. 1
解析：客运一分公司晚点责任划分管理规定（C版）9.1
A. 牢靠
B. 牢固
C. 清晰
D. 准确
E. 防水
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C）7.4.1
