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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立（）。

A、现场救援组

B、应急指挥部

C、客伤处置组

D、沟通处置组

答案：B

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.2.8

地铁值班站长试题

在客服中心上票期间必须遵守“（）”的原则。

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施工负责人在联锁站/集中站办理销点时，直接与车站确认光带情况，若施工负责人在非联锁站/集中站办理销点的，则需通过车控室座机联系联锁站/集中站确认。确认完毕后施工负责人在销点备注中注明“( )”或“( )，已报行调”。

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车站执行不公开搜寻时，注意通讯措词，避免引起周围乘客恐慌，发现可疑物品及时进行隔离，禁止在可疑物品周边使用电器设备，留意附近有无可疑人员。

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以下属于在车站正常运营时到指定车站购买的是（）。

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以下属于三类票务违章的违章处罚是（）

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一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开车间级投诉事件分析会。（）

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11号线防淹门系统在紧急情况下，闸门能在隧道里水深高出防淹门底槛不大于3.0m时紧急关闭时间不大于（）。

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车站站厅、站台、管理用房内不得存放电动车及充电（电动清扫机除外，充电时需白天专人监管）。

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乘客反映充值收钱不写卡,车站只处理（）日内发生的事件，逾期的不予处理。

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任何人在未经授权时不得接受任何采访，坚持“对外宣传归口管理”的原则，可以擅自发布相关信息。

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单选题

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地铁值班站长试题

发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立（）。

A、现场救援组

B、应急指挥部

C、客伤处置组

D、沟通处置组

答案：B

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.2.8

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在客服中心上票期间必须遵守“（）”的原则。

A. 一收

B. 二唱

C. 三操作

D. 四找零

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.1.3

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A. 轨道区段无异常光带

B. 道岔区段无异常光带

C. 轨道区段有异常光带

D. 道岔区段有异常光带

解析：《深铁运营施工管理办法》H版10.6管理规定

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解析：客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（B版）3.1.2

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以下属于在车站正常运营时到指定车站购买的是（）。

A. 一日票

B. 三日票

C. 计次票

D. 年票

E. 深港一卡通

解析：《车站票务运作手册(N版）》5.2.2

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以下属于三类票务违章的违章处罚是（）

A. 事件全部责任者、主要责任者解除劳动合同

B. 次要责任者给予给予记大过，核减当期绩效工资1500元

C. 全部/主要责任站区长、（收益/车票/系统）专业负责人给予通报批评，核减当期绩效工资800元

D. 全部/主要责任二级机构负责人给予通报批评，核减当期绩效工资500元

E. 责任一级机构季度目标考核扣1分

解析：《票务稽查管理办法》K版 9.5

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一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开车间级投诉事件分析会。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.1

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11号线防淹门系统在紧急情况下，闸门能在隧道里水深高出防淹门底槛不大于3.0m时紧急关闭时间不大于（）。

A. 90秒

B. 100秒

C. 120秒

D. 180秒

解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.10.3

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车站站厅、站台、管理用房内不得存放电动车及充电（电动清扫机除外，充电时需白天专人监管）。

解析：《深铁运营消防安全管理办法》(G版)6.8.5

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乘客反映充值收钱不写卡,车站只处理（）日内发生的事件，逾期的不予处理。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.2.2

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任何人在未经授权时不得接受任何采访，坚持“对外宣传归口管理”的原则，可以擅自发布相关信息。

解析：车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案5.2

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